宫趣阁

第127章 内部自查 严抓菜品质量补服务短板（第1页）

——米其林倒计时的警钟。

如果一颗星平均允许失误率是03，那我们的目标只能是0。——自查动员会上，李明远把这句话投在大屏中央。

距离慕尼黑店正式接受米其林评审还有38天，陈静雅把126章交上去的材料戏称只是入场券，真正的考试从现在开始。于是redle专项自查计划上线：用30天把出品合格率从95拉到99，把顾客体验缝隙逐个焊死。

——组织架构：三道fanghuoqiang。

品控组（alityswat）——由总部品控总监窦国庆挂帅，负责食材端

流程组（pguardian）——由副厨王建业领衔，负责厨房端

体验组（guestjourney）——由前厅经理刘倩统筹，负责服务端

三组直接向星委会（临时成立的米其林冲刺指挥部）汇报，每日17:30视频会议，无论时差。

——食材端：给黄河鲤鱼做。

到货验收升级为2+2模式

?2分钟：温度冲击实验，随机抽1尾鱼放入4c冰水，看应激反应时间≤7秒

?2小时：清水静养，测鳃盖开合频率，异常立即退货

怀山药湿度护照国家饮食博物馆提供1941-2021年中原地下水位数据，窦国庆据此设定储存湿度区间83±2，每天08:00用校准仪记录，超标即触发抽湿机

——建立05小时报废清单。

?香菜、荆芥等7叶菜，摘叶后在室温≥22c环境下超过05h未冷藏，强制报废

?活鱼离水至死亡＞5分钟，不得用于鲤鱼焙面，改做员工餐或高汤

一周下来，仅报废成本就增加4300欧，但出品风险曲线被强行拉平

——厨房端：摄像头当第三只眼。

关键岗位装上4k广角+红外夜视，ai算法识别：

?是否佩戴手套即接触即食食材

?中心温度探针是否插入最厚处一旦发现违规，03秒截图发群里，30秒内值班厨师必须解释

——每道菜增设制度。

?出品厨师先签字（电子笔迹）

?当班副厨再测温测色测味，确认后二次签字系统才会打印带有qr码的随盘卡

建立失败菜品博物馆冷柜单独一层存放当日缺陷样品：

?山药蒸裂口

?焙面断条＞3根旁边贴照片+原因+责任人，每周五后统一销毁

张晓萌的三不沾在第3天时因色差值Δe＞2被拿下，她当场把失败品倒进垃圾桶，对镜头说：丢人比丢菜更贵。

服务端：把拆成三语卡片

痛点：顾客反馈服务员说不清牡丹燕菜是什么

解决方案：

?用德英中三语，每菜限定60词

?卡片正面：原料+技法+口味

?背面：豫菜小故事+河南话教学

培训方式：录音棚级刘倩请来德国播音系学生，录制标准德式语调，服务员跟读30遍，语音相似度≥90才算过

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